قال النائب طارق عبد العزيز عضو مجلس الشيوخ إن تطوير العنصر البشري داخل المطارات المصرية يمثل أحد أهم عناصر تحسين مستوى الخدمة المقدمة للمسافرين والسائحين مؤكدًا أن المطار يعد الواجهة الأولى لأي دولة والانطباع الأول الذي يخرج به الزائر عن البلد.
وأضاف خلال مداخلة ببرنامج “اليوم هنا القاهرة” المذاع على قناة “مودرن أم تي أي”، تقديم الإعلامية فاتن عبد المعبود، أن الخدمات القائمة على التعامل البشري تُعد من أصعب أنواع الخدمات، موضحًا أن العاملين بالمطارات يجب أن يتم اختيارهم بعناية شديدة مع توفير تدريب قوي ومتخصص يتناسب مع طبيعة كل وظيفة.
وأشار عبد العزيز إلى أن العنصر البشري في المطارات يجب أن يكون مؤهلًا للتعامل في مختلف القطاعات سواء الخدمات الأرضية أو استقبال المسافرين أو الخدمات الفنية مؤكدًا أن حسن الاستقبال وطريقة التعامل ينعكسان بشكل مباشر على صورة السياحة المصرية أمام الزائرين.
وأكد عضو مجلس الشيوخ أن المطارات تمثل عنوان الدولة أمام العالم موضحًا أن جودة الخدمة داخل المطار تعكس مستوى الدولة بالكامل لافتًا إلى أن التكنولوجيا وحدها لا تكفي دون وجود كوادر بشرية مدربة وقادرة على تقديم خدمة احترافية.
كما أشاد النائب بوزير الطيران المدني مؤكدًا أنه يتعامل مع المشكلات بواقعية وشفافية ولا ينكر وجود أزمات تتعلق بالعنصر البشري معتبرًا أن الاعتراف بالمشكلة يمثل أول خطوات الحل والتطوير.
وكانت الإعلامية فاتن عبد المعبود قد ناقشت خلال تقديمها برنامج “اليوم هنا القاهرة” الجدل المثار حول تصريحات وزير الطيران المدني، وأهمية تطوير مستوى الخدمات داخل المطارات المصرية وتحسين تجربة المسافرين.
