حققت منظومة الشكاوى الحكومية بمحافظة أسوان نسبة استجابة كاملة بلغت 100% فى التعامل مع شكاوى وطلبات المواطنين خلال شهر يونيو 2026، فى إطار تنفيذ توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسى بتعزيز التواصل المباشر مع المواطنين، وتحسين مستوى الخدمات الحكومية المقدمة لهم.
المحافظ يشيد بكفاءة فريق العمل
قالت سندس حامد، مدير منظومة الشكاوى الحكومية بمحافظة أسوان، أن نسبة إنجاز الشكاوى بلغت 100% فى الاستجابة لشكاوى وطلبات المواطنين، وفقًا للتقرير المرفوع إلى رئاسة مجلس الوزراء.
وأشارت، إلى سرعة التعامل مع الشكاوى والتنسيق الفعال مع مختلف الجهات التنفيذية، مؤكدةً أهمية مواصلة تطوير الأداء وتقليل زمن الرد على الشكاوى بما يسهم فى تلبية المطالب الجماهيرية بأعلى مستوى من الكفاءة.
منظومة إلكترونية لتعزيز التواصل مع المواطنين
وأكدت، أن منظومة الشكاوى الحكومية تمثل إحدى الآليات المهمة لتعزيز التواصل المباشر مع المواطنين، من خلال استقبال الشكاوى والطلبات عبر منظومة إلكترونية متطورة، ومتابعتها بشكل مستمر، والتنسيق مع الجهات المختصة لسرعة بحثها وحلها، بما يسهم فى رفع جودة الخدمات الحكومية، وتحسين الأداء، وتعزيز الرقابة على مختلف الأجهزة التنفيذية.
326 شكوى ومتوسط الرد خلال 5 أيام
وأوضحت، أن مؤشرات الأداء خلال شهر يونيو 2026، أظهرت التعامل مع 326 شكوى وطلبًا، منها 214 شكوى فردية و112 شكوى جماعية، مع تحقيق نسبة إنجاز بلغت 100%، فيما سجل متوسط زمن الرد على الشكاوى 5 أيام، بما يعكس كفاءة منظومة العمل وسرعة الاستجابة لاحتياجات المواطنين.
