ترأس كامل علي غطاس السكرتير العام لمحافظة بنى سويف، الاجتماع الشهري للجنة العليا لمراجعة موقف الشكاوى الواردة على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، وذلك بحضور: مها حميدة مدير خدمة المواطنين “مقرر اللجنة”، وأعضاء اللجنة من: الموارد البشرية، المتابعة، التفتيش المالي والإداري، الشئون القانونية، والتخطيط العمراني، والاستثمار بالديوان العام، ومسؤولو منظومة الشكاوى الحكومية بالمديريات الخدمية.
إجمالي عدد الشكاوى الواردة على المنظومة خلال تلك الفترة 335 شكوى
ناقش السكرتير العام موقف الاستجابة للشكاوى الواردة على المنظومة ومبادرة “صوتك مسموع” ومؤشرات الأداء خلال الفترة من 1 إلى 25يوليو2026، وبلغ إجمالي عدد الشكاوى الواردة على المنظومة خلال تلك الفترة 335 شكوى، تم الرد على 305 شكوى منها وجار فحص 30 شكوى متبقية، كما تم عرض موقف الشكاوى الواردة على مبادرة صوتك مسموع خلال تلك الفترة أيضا حيث تم تلقي 15 شكوى والتي تم فحصها الرد عليها بالكامل.
سرعة التعامل مع الشكاوى التي يتم نشرها بوسائل الإعلام المختلفة
وأشار السكرتير العام إلى تكليفات المحافظ اللواء عبد الله عبد العزيز، بسرعة التعامل مع الشكاوى التي يتم نشرها بوسائل الإعلام المختلفة، وكل القنوات التي أتاحتها المحافظة في هذا الجانب، وسرعة فحصها، وذلك بالمعاينة على الطبيعة لموقع المشكلة وإزالة أسبابها، مدعمًا تقرير الفحص بالصور والمستندات الدالة على إزالة أسباب المشكلة، وضرورة الرد على كل الشكاوى.
