كشف اللواء مهندس محمد عبد الفتاح رئيس مجلس ادارة شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالغربية، ان الشركة تنفذ خطة إستراتيجية لتطوير منظومة خدمة العملاء وتحقيق التحول المؤسسي، موضحا أن هناك خطة توسعية شاملة تهدف إلى تقديم الخدمات للمواطنين بأعلى درجات السرعة والكفاءة، تماشيًا مع رؤية “مصر 2030”.
تطوير منظومة خدمة العملاء
وأوضح أنه جار العمل حاليًا على تطوير منظومة خدمة العملاء من خلال 8 مراكز رئيسية موزعة على مختلف مراكز ومدن المحافظة والتجهيز لافتتاح مركزين جديدين؛ الأول في شارع سعيد لخدمة أهالي طنطا، والثاني في شارع شكرى القواتلي لخدمة أهالي المحلة الكبرى.
وأكد أن الشركة تسعي إلى الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمواطنين وتعزيز سرعة الاستجابة للشكاوى، مشيرا ان مؤشرات أداء منظومة الخط الساخن خلال النصف الأول من عام 2026، كشفت عن تحقيق نتائج متميزة تعكس كفاءة منظومة استقبال الشكاوى وسرعة التعامل معها.
تقليص زمن الخدمات
من جانبه، أكد أيمن محمود، رئيس القطاع التجاري بشركة مياه الشرب والصرف الصحي بالغربية، أن مركز خدمة عملاء طنطا يُعد أحد المراكز الثمانية الرئيسية التي تخدم المحافظة، ويتميز بالسرعة العالية في الأداء.
وأضاف نسعى جاهدين وفق رؤية 2030 إلى خفض الوقت المستغرق في تقديم الخدمات لجميع العملاء بنطاق مدينة طنطا. والتي تضم وحدها تضم حوالي 260 ألف عميل من إجمالي 1.1 مليون عميل على مستوى المحافظة، ويستقبل المركز يوميًا نحو 200 عميل للحصول على خدمات متنوعة تشمل 49 خدمة مختلفة”.
وأوضح رئيس القطاع التجاري أن الشركة نجحت في تقليص الفترات الزمنية للخدمات بنسبة تصل إلى 50%، في ابرز الخدمات منها تركيب عداد جديد حيث تم تخفيض المدة الزمنية المستغرقة من 14 يومًا ليتم التركيب لأول مرة خلال أسبوع، وتغيير العداد التالف تم تقليص مدة الخدمة من 4 أيام ليتم استبداله وتركيبه في غضون 48 ساعة فقط من تاريخ تقديم الطلب.
وأشار إلى أنه نظرًا للتكدس الإقبال الكبير من المواطنين وتنوع الخدمات في مدينة طنطا، وجه اللواء محمد رئيس مجلس الإدارة بإنشاء مركز جديد في منطقة أخرى بطنطا لتخفيف الضغط وضمان تقديم الخدمة بأسرع وقت وأعلى جودة.
