يتلقى كثير من المواطنين اتصالات هاتفية يدعي أصحابها أنهم موظفو خدمة عملاء بالبنوك أو شركات الدفع الإلكتروني، ويطلبون منهم الإفصاح عن بيانات بطاقاتهم البنكية بحجة تحديث المعلومات أو تفعيل الخدمات أو استلام جوائز ومنح مالية، إلا أن هذه المكالمات غالبًا ما تكون وسيلة للاحتيال وسرقة الأموال.
ويؤكد خبراء القطاع المصرفي أن موظفي البنوك لا يطلبون من العملاء عبر الهاتف أو الرسائل النصية بيانات البطاقة البنكية، مثل الرقم المكون من 16 رقمًا، أو تاريخ انتهاء البطاقة، أو الرقم السري (CVV) الموجود على ظهرها، أو رمز التحقق (OTP) الذي يصل إلى الهاتف أثناء تنفيذ المعاملات.
كما لا تطلب البنوك من العملاء مشاركة كلمات المرور الخاصة بالتطبيقات البنكية أو المحافظ الإلكترونية، أو تحويل مبالغ مالية لتحديث الحساب أو تفعيل الخدمات.
وينصح المختصون بإنهاء أي مكالمة تتضمن طلبًا لهذه البيانات، والتواصل مباشرة مع خدمة العملاء من خلال الرقم الرسمي المدون على البطاقة أو الموقع الإلكتروني للبنك، مع الإبلاغ عن أي محاولة احتيال لحماية الحسابات من الاستغلال.
ويظل الوعي المصرفي أحد أهم وسائل مواجهة جرائم النصب الإلكتروني، خاصة مع تزايد استخدام الخدمات البنكية الرقمية.
